Техника продаж в салоне красоты
11.05.2015 | Продажи, Развитие
Рекомендации что говорить клиенту в разных случаях.
Не говорить
|
Лучше сказать
|
Цена
|
Стоимость
|
Возражения по цене
«Это дорого»
Цена говорит сама за себя
Получше, похуже
|
Аргументы, преимущества
Я с Вами согласна, поэтому хочу обратить Ваше внимание на…( качество, эффективность и т.п.)
|
Не используйте слова, напоминающие клиенту, что вы пытаетесь ему продать товар
Покупать
Продавать
|
Приобретать, иметь
Предлагать, консультировать
|
Не задавайте вопросы, на которые можно ответить «Нет»
Вас что-то интересует?
|
Что Вас интересует?
|
Не используйте слова, вызывающие отрицательные эмоции
Но, нет, возражать, наоборот, проблема, ошибка, заблуждение
|
Использовать при диалоге – возможность « увидеть, услышать, почувствовать»
Ваша речь должна быть яркой, образной , точной
|
Воздерживайтесь от категорических утверждений
Увлажнение необходимо зимой
|
Высказывайте свои мысли в форме вопроса
Используйте вопросы привязки.
Вы согласны со мной, что увлажнение необходимо зимой?
|
Категорически нельзя говорить
Я НЕЗНАЮ
|
У нас нет информации.
Ваш вопрос очень интересен для нас, поэтому мы найдем эту информацию и ….
|
Категорически нельзя говорить
Вы поняли?
Вы знаете, что это такое?
|
Понятно ли я объяснила?
Необходимо подробней рассказать об этом продукте?
|
Вам помочь?
Мы постараемся вам помочь
|
Используйте словесное присоединение:
Нам необходимо…
У нас с Вами первое..
Мы приложим все силы, чтобы решить Ваше затруднение при выборе товара…
|
Все? Оплачиваете?
|
Укреплять желание покупки
Вы приняли верное решение..
Это наилучшее решение
Помочь еще что-нибудь подоборать?
|
В нашем центре регулярно проходят семинары по технике продаж в индустрии красоты.
НЕ ПРОПУСТИТЕ! Бизнес тренинг “Прибыльная практика”